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  1. 2017.11.11 호텔스닷컴 이용 후기(조식 주의 요망) - 추가요금결제 4

프리랜서를 하면서 좋은 점이 제가 원하는 프로젝트를 선택할 수 있고, 프로젝트가 끝나면 마음대로 쉴 수가 있다는 점이죠. 정규직일때는 일년에 1-2번 간신이 해외여행을 갈 수 있어서 항상 급하게 예약하다보니 항공권과 호텔을 비싸게 예매했었어요.

 

프리랜서를 하면서부터는 여행횟수가 더 늘어나서 이제는 1년에 4번이상 해외로 가는것 같네요. 금년에는 10월 기준으로 이미 4번을 채웠네요 ㅋ 이렇게 경험이 쌓이고, 주변 개발자분들께 여쭤보니 아고다로 예약하라고 하더라구요. 항공권은 제가 스스로 알아내서 네이버에서 가격비교하면 더 싸다는 사실도 발견했고요. 참고로 호텔결제는 현지통화로 결제하는게 수수료가 제일 싸다고 합니다. 저는 달러로 하는게 수수료가 더 싼줄 알았어요 ㅋ 역시 뭐든지 경험이 쌓여야 현명한 소비가 가능합니다.

 

제가 많이 가는 나라중의 하나가 자카르타(인도네시아)인데요. 거의 아고다를 많이 사용하다가 이번에는 네이버 호텔가격 비교를 이용했어요...제가 아고다를 통해 2번정도 예약했었던 Merlynn Park Hotel의 가격이 호텔스닷컴이 제일 싸더라구요. 제 현지 친구가 출근길에 들르기때문에 조식 2인용이 필수 였구요. 그래서 기분좋게 호텔스닷컴으로 예약을 합니다.

 

 

위의 캡쳐를 보시면 조식 2인으로 명시가 되어있습니다. 이 호텔의 경우, 체크인시 조식쿠폰으로 발행해주는데, 아고다를 통해 기존에 예약했을때에도 항상 2명분의 쿠폰을 줬기때문에 의심을 못했습니다. Voucher도 아래와같이 2명분으로 명시가 되어있었구요

 

다만, 이메일에는 breakfast라고만 써 있어서 살짝 불안했습니다. 설마하면서 갔는데,,, 그런데,,자카르타에서 도착해서 체크인을 하는데, 쿠폰1개씩만 주는겁니다. 2인분 조식으로 예약했다고 따졌더니, 아니라는겁니다. 불만사항이 있으면 호텔스닷컴에 직접 컴플레인하라고 하네요. 황당해서 호텔스닷컴에 연락을 해보려고, 방에 들어와(저녁 10시40분) wifi로 연결하고 스마트폰으로 검색을 하는데, 호텔스닷컴의 고객센터 전화번호가 안나오더라구요(모바일웹이라 그랬나봐요) 나중에 앱을 설치하니까 전화번호가 나오고, 귀국해서 데스크탑으로 보니까 나오네요.

 

그러나, 전화번호가 현지 인도네시아에는 없더라구요. 결국 한국이나 미국으로 하려면 국제전화를 해야하는 상황이어서 고민끝에 포기하고 일단 추가비용을 지급하기로 결심합니다. 이과정에서 한시간 이상을 소요하고 여행온건데, 기분도 상하더라구요 ㅋ 7시간의 비행으로 피곤한 와중에 이런 불편함을 겪게 하다니 호텔스닷컴과 Merlynn호텔도 원망스러웠고요. 프런트데스크에 다시가서 제가 국제전화하기가 애매하니까 직원에게 직접 연락해달라고 했더니 알겠다고 합니다.

 

다음날 현지 친구에게 부탁해서, 직원에게 호텔스닷컴에 연락해봤냐고 확인해보니, 역시나 안했더군요. 여러모로 당황스러워서 불안한 마음에 호텔스닷컴 관련 사례들을 검색해보니 유사한 케이스들이 있더라구요. 보상을 받으려면 영수증이 필수라고 해서, 조식 추가 비용을 현금으로 지불할때마다 영수증을 받았습니다. 가격도 싸지 않더군요 ㅋ 그렇게 차곡차곡 영수증까지 모은 후 귀국해서 데스크톱으로 호텔스닷컴 홈피에 접속해보니 02-3480-0145가 고객센터 번호로 바로 나오더라구요.

 

고객센터는 생각보다 연락하기는 쉬웠습니다. 한참 확인해보더니 제가 맞다고 하네요. 필요시 영수증을 요구할 수도 있다고 하길래, 제가 다 모았다고 했더니 72시간내에 연락을 주겠다고 합니다. 하지만!!!!

 

3일(72시간)이 지나도 환불에 대한 답변은 전혀 없었습니다. 콜센터의 안내에 대한 친절도 설문조사 이메일만 왔고요. 결국 저는 아고다보다 조금 더 싼 가격으로 호텔스닷컴에서 예매하려다가 추가비용을 지불함으로써 보상도 못받은 호갱이 되어 버렸습니다. 차라리 아고다로 했으면 최종가격이 더 쌌을거고, 조식이 더 맛있는 호텔이 조금 더 비싼데, 그 호텔로 가면 될것을... 후회를 하게됐습니다. 결국 저는 조식 비용만큼의 손해를 보았고 보상도 못받았지만,,,다른분들은 그러실 일이 없으시도록 제 사례를 공유합니다. 조금 더 싸다고 좋아했다가 오히려 손해를 봤네요.

 

그리고 제가 검색해보니 호텔스닷컴에 대한 컴플레인이 상당수 발견되었습니다. 아래 링크를 모아서 공유하니, 특히 조식포함으로 호텔 예약하실 분들은 참조하세여~ 다시 고객센터로 전화를 하려다가 밑에 다른분 후기 중 20번 넘게 전화했다는 글을 보고서 그냥 포기하려고 합니다 --;;; 너무 싼거는 역시 문제가 있다고 생각해야 하나요? 보상을 포기하는 대신 호텔스닷컴은 앞으로 이용안할 것이고, 해당호텔도 예약안할 예정입니다.

 

※ 다른 주의사항: 호텔스닷컴은 결제시 현지통화로 예약을 했는데도 청구문자에 실제로는 달러로 되더라구요. 호텔스닷컴의 경우, 통화 선택은 할 수 있으나 실제 지원되는 통화는 다른것으로 보입니다.

 

※ 추가(2017.11.15): 약속된 3일이 아닌 6일이 지나서 이메일로 연락이 왔습니다. 영수증을 스캔하여 제출하면 확인 후 청구된 금액을 환불해주겠다고 왔습니다.

 

※ 추가(2017.11.22): 이메일로 영수증 첨부하여 답장을 보낸지 7일(총 13일)이 지났지만 아무 답장도 없고, 환불도 못받았습니다.

 

※ 관련 링크(제목 클릭)

I. 조식 밑장빼기

1. "어처구니없는 호텔스닷컴" (smk60, 2014): 조식포함으로 예약했으나 현지에서 불포함 통지

2. "조식포함으로 예약했으나 조식비용 별도로 지불"(잘란잘란인도네시아 - 키동, 2017): 조식포함으로 예약했으나 현지에서 불포함 통지

3. "호텔스닷컴 조식포함결제 문제"(멍뭉녤이 센터길~, 2017): 조식포함으로 예약했으나 현지에서 불포함 통지

4. "호텔조식이런경우 보상받을수있나요?" (스테빌라이저, 2017): 2인 조식 포함으로 예약했는데, 1인만 조식가능

5. "호텔조식 예약했는데 이런경우도 다 있다;" (무명의 더쿠, 2019): 4인 조식으로 예약했는데, 2인 조식으로 둔갑

6. "몰디브 수중환경 좋은 샌디스 바탈라 리조트의 저녁 바다속 (ft. 호텔스 닷컴의 만행)" (베린천사, 2021): All inclusive로 예약했으나, 현지에서는 와인, 음료 불가인 풀보드만 가능

 

II. 환불안해주고 버티기, 표기정보와 다른 호텔

1. "호텔스닷컴 이용하지마세요!!!!" (Katie퐝, 2015): 호텔을 예약했으나 개인집. 새벽2시(도착 4시간 후)에 체크인.

2. "호텔스닷컴 사기주의보 이용하지 마세요" (82cook, 2016): 무료환불 호텔을 예약했으나 환불 못받음.

3. "루앙 숙소 예약에 호텔스 닷컴 이용하고 몸에 사리가 나올 지경입니다." (태사랑-라오스 정보, 2017)

4. "호텔스닷컴에서 예약한 호텔이 사기 호텔?!" (이언이, 2017)

5. "호텔스닷컴 가짜 숙소, 가짜 예약, 허위 예약, 허위 매물, 황당한 숙소 예약" (헨강사, 2022)

 

여기서부터는 연도순으로 정렬합니다 (피해사례가 너무 많아서요ㅋ):

11. "호텔스닷컴 無知 무지 하게 업무처리 하네요 + 사용후기 추가합니다 (0721)" (Choong's Studio, 2011)

12. "급해요ㅠ 호텔스닷컴에서 예약하고 숙소왔는데요 예약들어온게 없대요" (태사랑, 2013)

13. "스위스호텔예약[호텔스닷컴] - 최악의 예약과 최악의 시스템" (루사로사, 2013)

14. "호텔스 닷컴의 '허와 실'" (Amelia, 2014)

15. "예약변경후 환불을 안해줍니다" (소비자고발, 2014)

16. "호텔스닷컴 고객센터 그리고 답변" (써닝꿍, 2015) - 호텔명 오류로 찾느라 한시간 낭비

17. "호텔스닷컴, 저렴한 줄 알았는데…이것저것 추가돼 결제 '이건 뭐지?'" (소비라이프, 2015)

18. "이탈리아 숙소 예약 완료 (feat. 호텔스닷컴의 빛과 그림자) - 로마/피렌체/베네치아/밀라노 호텔" (ebcil, 2015)

19. "호텔스닷컴, 시스템 오류로 취소 누락하고 요금은 '규정대로'" (소비자가 만드는 신문, 2015)

20. "호텔스 닷컴... 짜증나네요." (니케니케, 2015)

21. "호텔스닷컴 못쓰겠네" (blabla, 2016)

22. "호텔스닷컴 앱 오류?...2016년 예약 호텔이 2017년으로 둔갑 '낭패'" (The Consumer News, 2016)

23. "호텔스닷컴측 대처에 대한 실망" (장수민, 2016)

24. "[ 중국대련 자유여행 ] #2. 대련공항에서 중산광장 찾아가기 (알로프트대련) + 호텔스닷컴후기(개빡쳐)" (포도송이, 2017)

25. "호텔스닷컴 이용하여 다낭 푸라마빌라스 풀빌라 예약시 주의 사항" (소소한 스토리, 2017)

26. "소비자단체, 호텔스닷컴에 단체소송 제기" (우먼컨슈머, 2017)

27. "공정위, 글로벌여행사이트 ‘최저가 눈속임’?…호텔스닷컴 등 약관법 위반 여부 조사 중" (스페셜경제, 2017)

28. "호텔스닷컴 고객센터 유령 전화번호, 무슨 일?" (The Consumer News, 2017)

29. "2017년11월21일(화) 호텔스닷컴 관련 숙박 컴플레인" (ssmtraveler, 2017) 남아공 - 나이스나, Knysna, 젬비오스 크니스나 로지 & 백패커, 케이프타운, 서비스드 아파트먼트, 캐스캐이드 3, 워터프런트 타이거 타운

30. "소비자단체협의회 “호텔스닷컴, 적법한 숙박권 환불 요청 거절”" (뉴스웨이, 2017)

31. "호텔스 닷컴 짜증나네요..해결방법좀 알려주세요." (카오산로드 via SUSASA, 2017) - 호텔이 숙박 당일 취소됨. 예약자 잘못 없는데, 환불 바로 안해주고, 미국 시간기준으로 전화하라고 함. 문제는 고객센터는 한국시간 기준이라 통화불가

32. "호텔스닷컴, 승인 취소된 예약건 결제해가고 환불도 불가" (The Consumer News, 2018)

33. "호텔스닷컴 주의사항" (세지이틀, 2018)

34. "호텔스닷컴 후지불 예약하실 때 조심하세요!" (clementine, 2018)

35. "아고다?? 저는 호텔스닷컴(Hotels.com)을 고발합니다. feat 얌체 숙소(??)" (세걷남, 2018)

36. "호텔스닷컴 9만 원 특가상품, 알고 보니 별도 세금만 15만 원" (소비자가 만드는 신문, 2019)

37. "호텔스 닷컴 환불요청시 주의하세요." (시골쥐의 여행, 2020)

38. "호텔스닷컴 환불 안되고 멋대로 바우처 발급되서 빡침" (연화졍이, 2020)

39. "호텔ㅅ닷컴(Hotel*.com) 은 사기꾼들임" (대야속 감자, 2020)

40. "[호텔스닷컴] 무료취소가 적혀있는데 안된다고?! 환불 미쳤네" (우유랑, 2020)

41. "호텔스닷컴 탈퇴(3)_끝까지 사기??" (이뺑규, 2021)

42. "[미국 뉴욕 맨해튼 호텔] 뉴욕 첼시 5성급: 1박에 100만원 최악의 에퀴녹스 Equinox 호텔 (+호텔스닷컴에서 사기당하다)" (hEE, 2021)

43. "대환장의 호텔스닷컴 도쿄 숙소 예약기." (Tolaria, 2022)

 

※ 비공개 전환된 포스트

1. "호텔스닷컴 조식, 교토호텔 추가요금" (HUH ANNA, 2017)

2. "[여의도렉싱턴호텔/숙박] 숙박은 조금 많이 아니옵니다, 여의도 렉싱턴!"(오군, 2013) - 호텔스닷컴에서 조식2인으로 예약했으나 1인만 인정되고, 추가비용 요구

3. "[불매] 호텔스 닷컴(Hotels.com)  불매! 예약 누락에 대한 거짓말과 미대응!!!" (7draft, 2015)

 

※ 삭제(혹은 이동)된 글

1. "[호텔스닷컴] 선결제 예약_환불 불가" (한국여성소비자연합, 2013)

2. "'호텔스닷컴'과의 전쟁(환불 사례)" (고앙미, 2014) - 총 19일 소요

3. "호텔스 닷컴에서 거의 3달째 환불금을 받지 못하고 있습니다." (한국여성소비자연합, 2015)

4. "호텔스닷컴 등 ‘환불 불가’ 해외호텔 예약사이트에…공정위 “시정하라”" (동아일보, 2017)

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